철원군은 안전한 민원실 근무 환경조성으로 고품질 행정 서비스를 제공하기 위해 기존 아크릴 재질의 가림막에서 안전강화유리로 교체했다고 16일 밝혔다.

코로나19유행 초기에 비말 차단을 목적으로 설치했던 아크릴 재질의 가림막은 재질 특성상 물리적 충격에 약하고 고정되어있지 않아 특이 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 공무원을 보호하기 어려웠다.

아울러, 군에서는 신분증 녹음 케이스의 도입으로 특이민원을 사전에 예방하는 등 민원응대 공무원을 보호하기 위해 힘쓰고 있으며, 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황을 대비해 연 2회 경찰서 등과 합동 모의훈련을 실시하고 있다.

또한, 민원실 1번 창구에 사회적 배려창구를 설치, 상부 및 바닥에는 픽토그램으로 표시를 추가 설치하여 어르신, 외국인 등 민원실을 이용함에 불편함이 없도록 안내기능을 강화하였다.

홍욱선 민원허가실장은 “강화유리설치로 특이민원에 대해 민원응대 공무원이 안심하고 안정적인 행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.